AWS Support
AWS Support
Planos de suporte técnico da AWS.
O que é
Oferece diferentes níveis de suporte (Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise), variando tempo de resposta, canais de atendimento e acesso a especialistas.
Quando usar
- Cargas de produção críticas exigem tempos de resposta garantidos.
- A empresa precisa de um Technical Account Manager dedicado.
Como funciona
- Basic é gratuito para todas as contas e inclui documentação, fóruns e verificações limitadas do Trusted Advisor.
- Business habilita o conjunto completo do Trusted Advisor e suporte 24x7 a produção.
- Enterprise adiciona TAM designado e resposta mais rápida para casos críticos de negócio.
Como aparece na prova
- TAM designado aparece a partir do Enterprise On-Ramp (compartilhado no On-Ramp e designado no Enterprise).
- Suporte técnico 24x7 por telefone e chat começa no plano Business.
- Conjunto completo de verificações do Trusted Advisor: Business ou superior.
Não confunda com
Trusted Advisor
O nível de acesso ao Trusted Advisor depende do plano de suporte contratado.
AWS Health Dashboard
O Health Dashboard informa eventos; o Support atende chamados.
Questões relacionadas
Uma empresa precisa de um Technical Account Manager (TAM) designado para acompanhar suas cargas críticas. Qual plano de suporte contratar?
Ver resposta comentada
Resposta: Enterprise
O TAM designado faz parte do plano Enterprise (o Enterprise On-Ramp oferece TAM em modelo compartilhado). Basic, Developer e Business não incluem esse acompanhamento dedicado.